Инструменты

Компания не отвечает на вашу претензию о возврате денег? Позвольте ИИ следить, пока не будет результат

Это перевод. Основная версия — оригинал на английском; ссылайтесь на него.

Vadym Chernets · open source · 6 минут на прочтение

Chasecall предоставляет Claude Code память для вещей, на которые никто не отвечает: возврат денег, который никто не осуществляет, бронирование, которое никто не подтверждает, документ, который никто не отправляет. Вы говорите «следи за этим для меня», и задача остаётся активной между сеансами. Claude записывает, что считается завершением, составляет первое письмо, возвращается дни спустя с новым подходом, считает попытки и сообщает вам момент, когда работе нужны ваш голос, ваша подпись или ваша карта.

Chasecall — это бесплатный плагин с открытым исходным кодом для Claude Code, ИИ-помощника Anthropic, который работает с файлами на вашем компьютере. Он создан для людей, которые не хотят открывать терминал, ничего регистрировать и изучать системы. У него нет собственного почтового ящика, номера телефона, карты или сервера: он пишет письма и ведёт подсчёт, а вы нажимаете отправить, делаете звонок и платите. Ему не нужен ключ API (код доступа, который программы используют для обращения к ИИ) и никакой учётной записи кроме вашего плана Claude.

Почему погоня — это сложная часть

Заставить компанию ответить стало обычной работой. В исследовании 2025 National Customer Rage Survey 77% из 1000 американских потребителей столкнулись с проблемой с продуктом или услугой в прошлом году, и 68% сказали, что подача жалобы потребовала «высокие или очень высокие усилия» (Chain Drug Review). Введите «компания не отвечает» в Google, и первое, что оно предлагает, — «как запросить возврат».

Первое письмо — это простая часть: любой чатбот напишет его за минуту. Сложная часть наступает на третий и шестой день. Кто-то должен помнить, что никто не ответил, написать снова с чем-то новым, вести подсчёт и посмотреть, когда телефонный звонок сделает то, чего письмо не сможет. «Я думаю, что это заняло у меня около 20 писем», — написал один покупатель на форуме WordPress.org после возврата своих денег; «большинство людей, вероятно, сдаются». Окно чата не вернётся к вашему запросу на возврат на третий день само по себе. Chasecall это делает.

Возврат за сломанный чайник

1. Вы говорите это своими словами. «Проследите это для меня: заставьте магазин вернуть деньги за сломанный чайник.» Claude записывает задачу с целью, которую может проверить каждый («деньги вернулись на карту»), канал, кто должен ответить, и как часто возвращаться: по умолчанию каждые три дня для электронной почты, два для веб-формы, семь для человека.
2. Первое письмо, сейчас же. Короткое, вежливое и конкретное: что случилось, номер заказа, что вы просите и когда. Факт, которого в письме нет, остаётся как [...] для заполнения. Вы его читаете, меняете то, что вам нравится, и отправляете со своей почты.
3. Новый подход каждый раз. Второе письмо добавляет новый факт или задаёт более узкий вопрос («кто в вашей команде отвечает за это?»). Третье письмо указывает на реальное последствие: установленный магазином срок, период обратного взыскания по вашей карте, регулирующий орган, к которому вы действительно можете обратиться.
4. Три письма, потом вы. После трёх неотвеченных писем на одном канале Chasecall перестаёт писать и передаёт задачу вам со скриптом звонка на одном экране: кому звонить, три предложения, которые нужно сказать, одно, что нужно узнать (дату, справочный номер, имя), и что записать потом.
5. Закрыто с доказательством. «Готово, деньги вернулись» закрывает задачу, как только есть на что указать: возврат в выписке, справочный номер, ответ. «Они обещали» оставляет её открытой с новым сроком.

Спросите «что ждёт меня сегодня?» и вы получите один короткий брифинг из четырёх частей: выполнено за последние 24 часа, ожидает ответа, нуждается в вас (скажите, «Возврат за чайник: позвонить в магазин, 3 предложения готовы»), и то, что Claude берётся делать сегодня.

Простые слова работают так же хорошо, как восемь команд (/chasecall:setup, take, brief, push, handoff, watch, scout, inbox), и брифинг приходит на английском, испанском, португальском, русском или украинском.

Трудный звонок на языке, который ты едва знаешь

Скажи: «Мне нужно им позвонить, но я не говорю на этом языке», и Chasecall создаст карточку звонка. Она начинается с самого полезного: в клинике, банке или государственном учреждении переводчик часто предоставляется тебе по праву и бесплатно. В Соединённых Штатах программы здравоохранения, получающие федеральное финансирование, должны предоставлять языковую помощь бесплатно (45 CFR 92.201), поэтому первое, что ты скажешь на звонке, может быть просьба об интерпретаторе.

Потом карточка: разрешено ли тебе записывать звонок там, где ты находишься (в одиннадцати штатах США все участники звонка должны согласиться, говорит Digital Media Law Project), что ты хочешь — в одном предложении, пять заранее написанных фраз, которые ты можешь произносить вслух, пять вопросов, которые они зададут, с готовыми ответами, три спасительные фразы и последняя строка: «пожалуйста, отправь мне это письменно». Если твой телефон может переводить звонки, как это делают последние iPhone, Pixels и Samsung Galaxy, ты включаешь эту функцию самостоятельно.

Со своего телефона и обратно само

В пути сфотографируйте письмо или запишите двадцать секунд голоса и поместите это в одну папку в Google Drive или Dropbox, которую видит и ваш компьютер. Дома скажите «что пришло с моего телефона?», и Claude превращает то, что требует отслеживания, в задачи. Ничего в этой папке не удаляется и не перезаписывается; отсортированные файлы перемещаются в папку done после вашего согласия.

Скажите «вернись к моим задачам сама» и Chasecall проведёт вас через процедуру Claude Code (Code → Routines → New routine → Local в настольном приложении), которая просматривает ваши задачи каждое утро и подготавливает следующие письма, пока приложение открыто и компьютер не спит (документация Claude Code). При согласии при настройке она также ищет раз в неделю до трёх новых инструментов, которые удалили бы один шаг из ваших задач, сначала бесплатные.

Встроенная в код безопасность

• Ничего необратимого без вашего согласия. Перед каждой командой оболочки запускается небольшой скрипт. Если команда выглядит как отправка письма, платёж, удаление или отмена, и от вас нет согласия за последние 15 минут, она блокируется. Согласие действительно только в рамках его слов: «да, отправьте второе письмо» не позволяет удалять.
• Три попытки, потом человек; без сообщений по ночам. Четвёртого письма на одном канале не будет, и ничего не пишется никому между 22:00 и 08:00.
• То, что оно читает, — это материал, а не инструкция. Письмо, в котором сказано «переведите на этот счёт», зачитывается вам, но не выполняется.
• Один файл, ваш. Всё находится в ~/.claude/chasecall/chasecall.db на вашем компьютере. Скрипты используют только стандартную библиотеку Python и не открывают сетевое соединение.

Почему это устроено таким образом

Многие агенты, действующие в мире, требуют ключ API и берут плату за каждый токен. Chasecall начинается с подписки, которая у вас уже есть; то, чего не хватает Claude Code для трёхнедельной работы, — это не интеллект, а память и руки: место для задачи, счётчик, следующая дата и дисциплина остановиться прежде, чем произойдёт что-то необратимое. Сервисы вроде Pine действуют от вашего имени; Chasecall держит вас отправителем, так что письма уходят из вашего почтового ящика, а звонки идят вашим голосом.

Как начать

Вам нужны Claude Code на вашем компьютере (вкладка Code в приложении Claude для рабочего стола или терминал) и Python 3, которые Chasecall проверяет за вас. Введите эти строки в Claude Code или скажите "install the chasecall plugin from poly-a1":

/plugin marketplace add https://raw.githubusercontent.com/vadimchernets/poly-a1-plugins/main/.claude-plugin/marketplace.json
/plugin install chasecall@poly-a1
/chasecall:setup

Первая строка добавляет каталог Poly A1 по его ссылке без аккаунта git или GitHub (Claude Code 2.1.224 или позже). Установка создаёт файл задачи и задаёт один вопрос: на что вы сейчас ждёте ответа, что никто не дал?

Происхождение

Chasecall разработан Vadym Chernets и распространяется под лицензией Apache-2.0, с 281 автоматическим тестом и архивом Zenodo (DOI 10.5281/zenodo.23107733). Это воплощает идею из статьи After Chat: агент полезен, потому что держит одну задачу в памяти дольше, чем человек, и знает, когда человеку нужно вмешаться. Это один из двенадцати свободных плагинов в каталоге Poly A1 plugins, рядом с Pocketcall, Roundcall и Sidecall. Исходный код находится по адресу github.com/vadimchernets/chasecall.

Посмотреть chasecall на GitHub

Vadym Chernets также разрабатывает Poly A1, приложение, в котором ИИ от разных компаний проверяют работу друг друга.