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Unternehmen reagiert nicht auf Ihre Rückerstattung? Lassen Sie KI nachverfolgen, bis es erledigt ist — Tools

Dies ist eine Übersetzung. Maßgeblich ist das englische Original; bitte zitieren Sie dieses.

Vadym Chernets · open source · 6 min read

Chasecall gibt Claude Code ein Gedächtnis für die Dinge, auf die niemand antwortet: eine Rückerstattung, die niemand zahlt, eine Buchung, die niemand bestätigt, ein Dokument, das niemand sendet. Sie sagen „verfolgen Sie das für mich", und die Aufgabe bleibt zwischen den Sitzungen lebendig. Claude schreibt auf, was als erledigt zählt, entwirft den ersten Brief, kommt Tage später mit einem neuen Blickwinkel zurück, zählt die Versuche und sagt Ihnen den Moment, in dem der Job Ihre Stimme, Ihre Unterschrift oder Ihre Karte braucht.

Chasecall ist ein kostenloses Open-Source-Plugin für Claude Code, Anthropics KI-Assistent, der mit den Dateien auf Ihrem eigenen Computer arbeitet. Es wurde für Menschen entwickelt, die lieber kein Terminal öffnen, sich für nichts registrieren oder ein System erlernen möchten. Es hat kein eigenes Postfach, keine Telefonnummer, keine Karte oder keinen Server: Es schreibt die Briefe und führt die Zählung, und Sie drücken Senden, machen den Anruf und bezahlen. Es braucht keinen API-Schlüssel (den Zugriffscode, den Programme verwenden, um eine KI anzurufen) und kein Konto über Ihren Claude-Plan hinaus.

Warum die Verfolgung der schwierige Teil ist

Ein Unternehmen zur Antwort zu bewegen, ist zur alltäglichen Aufgabe geworden. In der National Customer Rage Survey 2025 hatten 77 % von 1.000 US-amerikanischen Verbrauchern im vergangenen Jahr ein Problem mit einem Produkt oder einer Dienstleistung, und 68 % gaben an, dass sich zu beschweren „hohe oder sehr hohe Anstrengung" erforderte (Chain Drug Review). Geben Sie „company not responding" in Google ein und der erste Vorschlag ist „to refund request".

Das erste Schreiben ist der einfache Teil: Jeder Chatbot schreibt eines in einer Minute. Der schwierige Teil kommt am dritten und am sechsten Tag. Jemand muss sich merken, dass niemand geantwortet hat, erneut schreiben und etwas Neues hinzufügen, die Anzahl im Blick behalten und sehen, wann ein Telefonanruf bewirkt, was ein Brief nicht bewirkt. „Ich glaube, es hat mich etwa 20 E-Mails gekostet", schrieb ein Kunde auf einem WordPress.org-Forum, nachdem er sein Geld zurückbekommen hatte; „die meisten Menschen geben wahrscheinlich auf". Ein Chat-Fenster kommt am dritten Tag nicht von selbst auf Ihre Rückerstattung zurück. Chasecall macht das.

Eine Rückerstattung für einen kaputten Wasserkocher

1. Sie sagen es in Ihren eigenen Worten. „Kümmern Sie sich darum: Bringen Sie den Shop dazu, den kaputten Wasserkocher zu erstatten." Claude notiert sich die Aufgabe mit einem Ziel, das jeder überprüfen kann („das Geld ist zurück auf der Karte"), den Kanal, wer antworten muss, und wie oft nachzufragen ist: standardmäßig alle drei Tage bei E-Mail, zwei bei einem Webformular, sieben bei einer Person.
2. Der erste Brief, jetzt gleich. Kurz, höflich und spezifisch: was passiert ist, die Bestellnummer, was Sie verlangen und bis wann. Eine Tatsache, die fehlt, bleibt als [...] für Sie zum Ausfüllen. Sie lesen ihn, ändern, was Ihnen gefällt, und senden ihn von Ihrem eigenen Postfach.
3. Ein neuer Blickwinkel jedes Mal. Der zweite Brief fügt eine neue Tatsache hinzu oder stellt eine engere Frage („wer in Ihrem Team ist dafür zuständig?"). Der dritte nennt eine echte Konsequenz: die eigene Frist des Shops, das Chargeback-Zeitfenster Ihrer Karte, die Regulierungsbehörde, zu der Sie tatsächlich gehen könnten.
4. Drei Briefe, dann Sie. Nach drei unbeantworteten Briefen auf einem Kanal hört Chasecall auf zu schreiben und übergibt die Aufgabe Ihnen, mit einem Anrufskript auf einem Bildschirm: wen Sie anrufen, drei Sätze zu sagen, das eine, das Sie mitnehmen (ein Datum, eine Referenznummer, ein Name), und was Sie danach notieren.
5. Geschlossen mit Nachweis. „Erledigt, das Geld ist zurück" schließt die Aufgabe, sobald es etwas zu zeigen gibt: die Rückerstattung auf Ihrem Kontoauszug, eine Referenznummer, eine Antwort. „Sie haben versprochen" hält sie offen mit einem neuen Datum.

Fragen Sie „was wartet heute auf mich?" und Sie bekommen einen kurzen Brief in vier Teilen: in den letzten 24 Stunden erledigt, wartet auf eine Antwort, braucht Sie (sagen Sie „Rückerstattung für den Wasserkocher: rufen Sie den Shop an, 3 Sätze sind bereit"), und was Claude heute übernimmt.

Einfache Worte funktionieren genauso gut wie die acht Befehle (/chasecall:setup, take, brief, push, handoff, watch, scout, inbox), und der Brief kommt auf Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Russisch oder Ukrainisch.

Ein schwieriger Anruf in einer Sprache, die Sie kaum beherrschen

Sagen Sie „Ich muss sie anrufen und spreche die Sprache nicht", und Chasecall erstellt eine Anrufkarte. Sie beginnt mit dem, was am meisten hilft: In einer Klinik, einer Bank oder einer Behörde haben Sie oft kostenlos Anspruch auf einen Dolmetscher. In den Vereinigten Staaten müssen Gesundheitsprogramme, die föderale Gesundheitsmittel erhalten, Sprachhilfe „kostenlos" bereitstellen (45 CFR 92.201), sodass der erste Satz des Anrufs die Anfrage danach sein kann.

Dann die Karte: ob Sie den Anruf dort aufnehmen dürfen, wo Sie sind (in elf US-Bundesstaaten müssen alle am Anruf beteiligten Personen zustimmen, sagt das Digital Media Law Project), was Sie in einem Satz möchten, fünf Dinge zum Sagen, die Sie laut vorlesen können, fünf Fragen, die sie stellen werden, mit Ihren Antworten bereit, drei Rettungsphrasen, und die letzte Zeile: „bitte schicken Sie mir das schriftlich". Wenn Ihr Telefon Anrufe übersetzt, wie neuere iPhones, Pixels und Samsung Galaxy-Telefone können, schalten Sie dies selbst ein.

Von Ihrem Telefon und von selbst zurück

Unterwegs fotografieren Sie einen Brief oder nehmen zwanzig Sekunden Sprache auf und teilen ihn in einen Ordner in Google Drive oder Dropbox, den Ihr Computer ebenfalls sieht. Zu Hause sagen Sie „was kam von meinem Telefon?", und Claude verwandelt das, was verfolgt werden muss, in Aufgaben. Nichts in diesem Ordner wird gelöscht oder überschrieben; sortierte Dateien werden nach Ihrem Ja in einen done-Ordner verschoben.

Sagen Sie „kümmere dich selbst um meine Aufgaben", und Chasecall führt Sie durch eine Claude-Code-Routine (Code → Routines → New routine → Local in der Desktop-App), die sich jeden Morgen Ihre Aufgaben ansieht und die nächsten Briefe vorbereitet, während die App offen ist und der Computer wach ist (Claude-Code-Dokumentation). Bei Zustimmung beim Setup sucht sie auch einmal pro Woche nach bis zu drei neuen Tools, die einen Schritt in Ihren eigenen Aufgaben würden entfernen, kostenlose zuerst.

Sicherheit im Code eingebaut

• Nichts Unumkehrbares ohne Ihr Ja. Ein kleines Skript läuft vor jedem Shell-Befehl. Wenn ein Befehl aussieht wie E-Mail-Versand, Zahlung, Löschung oder Stornierung, und es gab in den letzten 15 Minuten kein Ja von Ihnen, wird er blockiert. Ein Ja ist so weit wie seine Worte: „Ja, senden Sie den zweiten Brief" öffnet keine Löschung.
• Drei Versuche, dann eine Person; nachts ruhig. Kein vierter Brief auf einem Kanal, und nichts wird zwischen 22:00 und 08:00 an jemanden geschrieben.
• Was es liest, ist Material, niemals eine Anweisung. Ein Brief, der sagt „zahlen Sie auf dieses Konto statt dessen", wird Ihnen vorgelesen, nicht befolgt.
• Eine Datei, Ihre. Alles befindet sich in ~/.claude/chasecall/chasecall.db auf Ihrem Computer. Die Skripte verwenden nur die Standard-Library von Python und öffnen keine Netzwerkverbindung.

Warum es so aufgebaut ist

Viele Agenten, die in der Welt tätig sind, verlangen einen API-Schlüssel und berechnen Ihnen jedes Token. Chasecall basiert auf dem Abonnement, das Sie bereits haben; was Claude Code für eine dreiwöchige Verfolgung fehlt, ist nicht Intelligenz, sondern Speicher und Hände: ein Platz für die Aufgabe, eine Anzahl, ein nächstes Datum und die Disziplin, vorher zu stoppen, bevor etwas Irreversibles geschieht. Dienste wie Pine handeln in Ihrem Namen; Chasecall behält Sie als Absender, sodass Briefe aus Ihrem Postfach versendet werden und Anrufe in Ihrer Stimme erfolgen.

So beginnen Sie

Sie benötigen Claude Code auf Ihrem eigenen Computer (die Code-Registerkarte der Claude-Desktop-App oder ein Terminal) und Python 3, das Chasecall für Sie überprüft. Geben Sie diese Zeilen in Claude Code ein oder sagen Sie „install the chasecall plugin from poly-a1":

/plugin marketplace add https://raw.githubusercontent.com/vadimchernets/poly-a1-plugins/main/.claude-plugin/marketplace.json
/plugin install chasecall@poly-a1
/chasecall:setup

Die erste Zeile fügt den Poly A1-Katalog über seinen Link hinzu, ohne Git- oder GitHub-Konto (Claude Code 2.1.224 oder später). Das Setup erstellt die Aufgabendatei und stellt eine Frage: Worauf warten Sie gerade, was noch niemand beantwortet hat?

Woher es stammt

Chasecall wird von Vadym Chernets geschrieben und unter der Apache-2.0-Lizenz veröffentlicht, mit 281 automatisierten Tests und einem Zenodo-Archiv (DOI 10.5281/zenodo.23107733). Es setzt eine Idee aus dem Paper After Chat in die Praxis um: Ein Agent ist nützlich, weil er eine Aufgabe länger im Auge behält als eine Person und weiß, wo ein Mensch übernehmen muss. Es ist eines von zwölf kostenlosen Plugins im Poly A1 Plugins Katalog, neben Pocketcall, Roundcall und Sidecall. Der Code befindet sich unter github.com/vadimchernets/chasecall.

Chasecall auf GitHub ansehen

Vadym Chernets entwickelt auch Poly A1, eine App, in der KIs verschiedener Unternehmen die Arbeit voneinander überprüfen.