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L'entreprise ne répond pas à votre demande de remboursement ? Laissez l'IA assurer le suivi jusqu'à ce que ce soit terminé — Outils

Ceci est une traduction. La version de référence est l’original en anglais ; citez celle-ci.

Vadym Chernets · open source · 6 min read

Chasecall donne à Claude Code une mémoire pour les choses auxquelles personne ne répond : un remboursement que personne ne paie, une réservation que personne ne confirme, un document que personne n'envoie. Vous dites « relance ceci pour moi », et la tâche reste active d'une session à l'autre. Claude note ce qui compte comme terminé, rédige la première lettre, revient quelques jours plus tard avec un nouvel angle, compte les tentatives, et vous indique le moment où le travail a besoin de votre voix, de votre signature ou de votre carte.

Chasecall est un plugin gratuit et open source pour Claude Code, l'assistant IA d'Anthropic qui fonctionne avec les fichiers de votre propre ordinateur. Il est conçu pour les personnes qui préfèrent ne pas ouvrir un terminal, créer un compte ou apprendre un système. Il n'a ni boîte aux lettres, ni numéro de téléphone, ni carte ni serveur propre : il rédige les lettres et tient le compte, et vous appuyez sur envoyer, passez l'appel et payez. Il ne nécessite pas de clé API (le code d'accès que les programmes utilisent pour appeler une IA) et aucun compte au-delà de votre plan Claude.

Pourquoi la relance est la partie difficile

Obtenir une réponse d'une entreprise est devenu un travail ordinaire. Dans l'enquête 2025 National Customer Rage Survey, 77 % de 1 000 consommateurs américains ont eu un problème avec un produit ou un service au cours de l'année écoulée, et 68 % ont déclaré que se plaindre demandait « un effort élevé ou très élevé » (Chain Drug Review). Tapez « company not responding » dans Google et la première suggestion est « to refund request ».

La première lettre est la partie facile : n'importe quel chatbot en rédige une en une minute. La partie difficile survient le troisième jour et le sixième jour. Quelqu'un doit se souvenir que personne n'a répondu, écrire à nouveau avec quelque chose de nouveau, tenir les comptes, et voir quand un coup de téléphone fera ce qu'une lettre ne fera pas. « Je pense que j'ai envoyé environ 20 emails », a écrit un client sur un forum WordPress.org après avoir récupéré son argent ; « la plupart des gens abandonnent probablement ». Une fenêtre de chat ne revient pas automatiquement à votre remboursement le troisième jour. Chasecall le fait.

Un remboursement pour une bouilloire cassée

1. Vous le dites avec vos propres mots. « Suis cela pour moi : fais en sorte que le magasin rembourse la bouilloire cassée. » Claude note la tâche avec un objectif que n'importe qui pourrait vérifier (« l'argent est revenu sur la carte »), le canal, qui doit répondre, et à quelle fréquence revenir : par défaut tous les trois jours pour l'e-mail, deux pour un formulaire web, sept pour une personne.
2. La première lettre, maintenant. Courte, polie et spécifique : ce qui s'est passé, le numéro de commande, ce que vous demandez et pour quand. Un fait qu'il ne possède pas est laissé en tant que [...] pour que vous le remplissiez. Vous la lisez, changez ce que vous aimez, et l'envoyez depuis votre propre messagerie.
3. Un nouvel angle chaque fois. La deuxième lettre ajoute un nouveau fait ou pose une question plus étroite (« qui dans votre équipe possède cela ? »). La troisième nomme une vraie conséquence : la date limite du magasin lui-même, la fenêtre de rétrofacturation de votre carte, l'organisme de régulation auquel vous pourriez réellement vous adresser.
4. Trois lettres, puis vous. Après trois lettres sans réponse sur un canal, Chasecall arrête d'écrire et vous confie la tâche, avec un script d'appel sur un écran : qui appeler, trois phrases à dire, la seule chose à retenir (une date, un numéro de référence, un nom), et ce qu'il faut noter après.
5. Fermée sur preuve. « C'est fait, l'argent est revenu » ferme la tâche dès qu'il y a quelque chose à pointer : le remboursement sur votre relevé, un numéro de référence, une réponse. « Ils ont promis » la laisse ouverte avec une nouvelle date.

Demandez « qu'est-ce qui m'attend aujourd'hui ? » et vous obtenez un bref résumé en quatre parties : fait au cours des 24 dernières heures, en attente d'une réponse, vous êtes nécessaire (par exemple, « Remboursement pour la bouilloire : appelez le magasin, 3 phrases prêtes »), et ce que Claude prend en charge aujourd'hui.

Les mots simples fonctionnent aussi bien que les huit commandes (/chasecall:setup, take, brief, push, handoff, watch, scout, inbox), et le bref est disponible en anglais, espagnol, portugais, russe ou ukrainien.

Un appel difficile, dans une langue que vous maîtrisez à peine

Dites « Je dois les appeler et je ne parle pas la langue », et Chasecall vous prépare une fiche d'appel. Elle commence par ce qui aide le plus : dans une clinique, une banque ou une administration, un interprète est souvent à votre disposition gratuitement. Aux États-Unis, les programmes de santé qui reçoivent un financement fédéral doivent fournir une aide linguistique « sans frais » (45 CFR 92.201), de sorte que la première phrase de l'appel peut être la demande d'interprète.

Ensuite, la fiche : selon que vous ayez le droit d'enregistrer l'appel où vous êtes (dans onze États américains, tous les participants doivent être d'accord, selon le Digital Media Law Project), ce que vous souhaitez en une phrase, cinq choses à dire rédigées pour que vous puissiez les lire à haute voix, cinq questions qu'ils vous poseront avec vos réponses préparées, trois phrases de secours, et la dernière ligne : « s'il vous plaît, envoyez-moi cela par écrit ». Si votre téléphone traduit les appels, comme le font les iPhone, Pixels et Samsung Galaxy récents, vous l'activez vous-même.

De votre téléphone, et revenir tout seul

En déplacement, photographiez une lettre ou enregistrez vingt secondes de voix et partagez-la dans un dossier de Google Drive ou Dropbox que votre ordinateur voit également. À la maison, dites « qu'est-ce qui vient de mon téléphone ? », et Claude transforme ce qui nécessite du suivi en tâches. Rien dans ce dossier n'est supprimé ou écrasé ; les fichiers triés sont déplacés dans un dossier done après votre confirmation.

Dites « reviens à mes tâches tout seul » et Chasecall vous guide dans une routine Claude Code (Code → Routines → New routine → Local dans l'application de bureau), qui consulte vos tâches chaque matin et prépare les lettres suivantes pendant que l'application est ouverte et l'ordinateur actif (documentation Claude Code). Avec votre accord à la configuration, il recherche aussi une fois par semaine jusqu'à trois nouveaux outils qui suppriment une étape de vos propres tâches, les gratuits d'abord.

La sécurité intégrée au code

• Rien d'irréversible sans votre oui. Un petit script s'exécute avant chaque commande shell. Si une commande semble envoyer un courrier, effectuer un paiement, supprimer ou annuler quelque chose, et qu'il n'y a pas eu de oui de votre part au cours des 15 dernières minutes, elle est bloquée. Un oui est aussi précis que ses termes : « oui, envoyer la deuxième lettre » n'ouvre pas une suppression.
• Trois tentatives, puis une personne ; silence la nuit. Pas de quatrième lettre sur un canal, et rien n'est écrit à personne entre 22:00 et 08:00.
• Ce qu'elle lit est matériel, jamais une instruction. Une lettre qui dit « payer à ce compte à la place » vous est lue, non obéie.
• Un fichier, le vôtre. Tout réside dans ~/.claude/chasecall/chasecall.db sur votre ordinateur. Les scripts n'utilisent que la bibliothèque standard de Python et n'ouvrent aucune connexion réseau.

Pourquoi c'est construit de cette façon

De nombreux agents qui agissent dans le monde veulent une clé API et vous facturent pour chaque jeton. Chasecall part de l'abonnement que vous avez déjà ; ce qui manque à Claude Code pour une chasse de trois semaines, ce n'est pas l'intelligence mais la mémoire et les mains : un endroit pour la tâche, un compte, une date suivante, et la discipline de s'arrêter avant que quoi que ce soit d'irréversible. Des services tels que Pine agissent en votre nom ; Chasecall vous garde comme l'expéditeur, afin que les lettres partent de votre boîte aux lettres et les appels se fassent avec votre voix.

Comment commencer

Vous avez besoin de Claude Code sur votre propre ordinateur (l'onglet Code de l'application de bureau Claude, ou un terminal) et de Python 3, que Chasecall vérifie pour vous. Tapez ces lignes dans Claude Code, ou dites « install the chasecall plugin from poly-a1 » :

/plugin marketplace add https://raw.githubusercontent.com/vadimchernets/poly-a1-plugins/main/.claude-plugin/marketplace.json
/plugin install chasecall@poly-a1
/chasecall:setup

La première ligne ajoute le catalogue Poly A1 par son lien, sans compte git ni GitHub (Claude Code 2.1.224 ou ultérieur). La configuration crée le fichier de tâche et pose une question : sur quoi attendez-vous une réponse en ce moment que personne n'a fournie ?

D'où ça vient

Chasecall est écrit par Vadym Chernets et publié sous la licence Apache-2.0, avec 281 tests automatisés et une archive Zenodo (DOI 10.5281/zenodo.23107733). Il met en pratique une idée du papier After Chat : un agent est utile parce qu'il garde une tâche en tête plus longtemps qu'une personne ne le fait et sait où un humain doit prendre le relais. C'est l'un de douze plugins gratuits du catalogue Poly A1 plugins, aux côtés de Pocketcall, Roundcall et Sidecall. Le code est à github.com/vadimchernets/chasecall.

Voir chasecall sur GitHub

Vadym Chernets développe également Poly A1, une application dans laquelle les IA de différentes entreprises vérifient le travail les unes des autres.