Commander un repas via un chatbot : 10 façons d'utiliser l'IA classées, 2026

La même question, à laquelle Claude a répondu seul. La liste finale ci-dessus combine toutes les IA.

1. 1
   Rechercher et comparer des produits

   Les consommateurs sont bien plus prêts à laisser l’IA chercher, comparer et négocier qu’à la laisser payer.

2. 2
   Naviguer et utiliser des sites marchands en direct

   Le meilleur score Online-Mind2Web annoncé par les éditeurs est de 97%, soit environ 19 points au-dessus de la référence humaine citée pour WebArena.

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3. 3
   Remplir un panier de courses

   Ask DoorDash compose un panier en moins de deux minutes, et c’est la personne qui appuie encore sur « acheter ».

4. 4
   Consulter les menus des restaurants

   Uber Eats et Alexa+ laissent l’IA parcourir les menus, puis passent la main ou demandent les comptes reliés.

5. 5
   Recommander à la voix un repas déjà commandé

   Alexa+ synchronise les commandes passées, si bien que l’IA reproduit ce en quoi vous avez déjà confiance.

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6. 6
   Payer dans une conversation une petite commande

   Environ un consommateur sur six autoriserait des dépenses autonomes, mais seulement pour les petits achats.

7. 7
   Commandes de repas passées par des agents externes

   Plusieurs centaines de commandes au total montrent que la demande, ou la confiance, n’est pas encore là.

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8. 8
   Acheter des vêtements

   Seuls 7% des acheteurs de mode laisseraient l’IA acheter sans approbation, et 53% ne sont pas à l’aise avec l’idée qu’elle achète pour eux.

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9. 9
   Dépenser sans aucune validation (en général)

   Les enquêtes donnent entre 9% et 38%, selon la formulation de la question.

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10. 10
    Réserver voyages et réservations

    Aucun chiffre de référence ni d’enquête propre à la réservation n’a été trouvé, donc ce point repose uniquement sur un jugement éditorial : le prix d’une erreur est élevé et souvent irréversible.

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La même question, à laquelle ChatGPT a répondu seul. La liste finale ci-dessus combine toutes les IA.

1. 1
   Recherche de produits et comparaison de prix par IA

   56% laisseraient un agent chercher et comparer des produits, mais seulement 37% lui confieraient l’autorisation de paiement : la liste de courses se délègue bien plus facilement que le bouton d’achat.

2. 2
   Recommandations d'achats et recherche de produits par IA

   Amazon annonce plus de 250 millions d’utilisateurs de son assistant et plus de 60% de chances d’achat en plus, ce qui fait de la recommandation une pratique bien plus établie que le paiement autonome.

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3. 3
   Planification de voyages et d'itinéraires par IA

   70% se disent intéressés par la planification de voyages avec IA, mais planifier un voyage n’est pas la même chose que faire confiance à un agent pour acheter un billet non remboursable.

4. 4
   Listes de courses et planification des repas par IA

   69% se disent intéressés par les agents de courses et de planification des repas, mais une liste utile laisse encore les remplacements, les allergies et le paiement sous contrôle humain.

5. 5
   Gestion et résiliation d'abonnements par IA

   69% montrent de l’intérêt pour déléguer la gestion des abonnements : l’avantage est une économie récurrente, le risque est d’annuler quelque chose dont le foyer a encore besoin.

6. 6
   Suivi des factures et préparation des paiements par IA

   66% s’intéressent à la gestion des factures par IA, mais repérer une facture et autoriser un débit sur un compte sont deux permissions fondamentalement différentes.

7. 7
   Commande de repas et paiement au restaurant par IA

   Les agents extérieurs de DoorDash n’ont réalisé que plusieurs centaines de commandes, alors que la plateforme en a traité 993 millions au T3 : ce qui manque, c’est l’adoption, pas seulement la navigation dans les menus.

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8. 8
   Paiement d'achats par IA avec validation de l'achat

   37% permettraient l’autorisation de paiement par un agent et 35% l’accès à une carte enregistrée ; la permission de payer est la plus forte chute depuis les 56% prêts à déléguer la comparaison.

9. 9
   Réservation d'hôtels et de vols avec paiement par IA

   La planification de voyage suscite 70% d’intérêt, mais une mauvaise date, une restriction tarifaire ou une réservation non remboursable rend l’exécution autonome bien plus difficile à justifier.

10. 10
    Achats et paiements entièrement autonomes par IA

    Seuls 23% font confiance à l’IA générative pour les paiements, contre 61% pour les transactions sécurisées par Visa : le plus dur est la permission de dépenser, pas de trouver le bouton de paiement.

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La même question, à laquelle Grok a répondu seul. La liste finale ci-dessus combine toutes les IA.

1. 1
   Recherche de produits et comparaison de prix

   56 à 85% des consommateurs laissent déjà l’IA le faire ; le risque est faible si la suggestion est fausse

2. 2
   Constitution d'une liste de courses ou de repas (sans paiement)

   Ask DoorDash montre des paniers 50% plus gros et une vitesse 5 fois supérieure quand la personne confirme encore

3. 3
   Recommandation et découverte de restaurants

   Presque la moitié des commandes de restaurants via Ask DoorDash vont vers des adresses que l’utilisateur n’a jamais essayées

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4. 4
   Réservation d'une table ou d'un créneau

   Les agents réussissent les tests sur les sites à formulaires, mais le risque financier réel reste faible

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5. 5
   Ajout d'articles au panier sans paiement

   Forte réussite dans les tests d’achat en environnement isolé ; il faut encore qu’un humain appuie sur payer

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6. 6
   Gestion des programmes de fidélité ou des abonnements

   Environ 51% des consommateurs sont ouverts à ce que des agents gèrent la fidélité ; risque plus faible que pour les dépenses libres

7. 7
   Commande répétée de repas à faible montant, avec validation

   L’agent SMS de DoorDash et Ask font de cela un geste sans friction, mais la plupart confirment encore

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8. 8
   Achat autonome sous un plafond de dépense strict

   82% des répondants des Émirats arabes unis et environ 36% au total autoriseraient si un plafond est fixé

9. 9
   Paiement entièrement autonome sur n'importe quel site

   Seulement 3 à 10% d’accord sans aucune limite ; le volume réel des agents extérieurs chez DoorDash reste de quelques centaines

10. 10
    Achat cadeau ou de valeur élevée sans aucune validation

    La confiance tombe à environ 6 à 7% pour 500 $ et plus ou pour les cadeaux ; le coût d’une erreur est l’obstacle, pas la compétence

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La même question, à laquelle Gemini a répondu seul. La liste finale ci-dessus combine toutes les IA.

1. 1
   Réachat d'un produit courant à l'unité

   62% de réussite aux tests rencontrent 48% de confiance des consommateurs, car réacheter les mêmes essuie-tout ne comporte pratiquement aucun risque financier.

2. 2
   Résiliation d'abonnements médias numériques et d'applications

   Les agents contournent des pièges d’interface sur plusieurs pages dans 58% des tests, et les utilisateurs délèguent sans crainte l’annulation d’un abonnement qu’ils ne veulent plus, sans risque financier.

3. 3
   Suivi des prix et application automatique des coupons

   74% de réussite aux tests de panier, soutenue par une adoption universelle des consommateurs, puisque les échecs ne coûtent rien.

4. 4
   Composition hebdomadaire routinière du panier de courses

   Les agents atteignent 53% de précision sur des listes à plusieurs articles, mais 71% des acheteurs exigent une vérification manuelle en un clic avant que la carte ne soit débitée.

5. 5
   Réservations de table au restaurant sans acompte

   Les agents trouvent des créneaux OpenTable et Resy dans 61% des cas, et les convives acceptent la réservation automatisée tant qu’aucuns frais d’annulation ne s’appliquent.

6. 6
   Commandes répétées en restauration rapide

   Atteint 49% d’automatisation complète du web, mais les plateformes ne recensent que quelques centaines de paiements purement agentiques, car les protections anti-robots stoppent l’exécution.

7. 7
   Choix de produits frais et de viandes périssables

   L’IA obtient 44% aux tests de sélection de produits, mais seuls 19% des acheteurs lui font confiance pour juger de la maturité des produits et des dates de péremption.

8. 8
   Achats de vêtements, de chaussures et de mode à taille

   Réussite de 38% aux tests du catalogue jusqu’au panier, mais 76% des acheteurs refusent l’achat autonome à cause de la pénible boucle des retours.

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9. 9
   Réservation de vols et d'hôtels non remboursables

   Les agents résolvent 31% des tests de réservation sur plusieurs calendriers, mais une seule date inventée coûte 800 $, si bien que la confiance pour l’autonomie n’est que de 11%.

10. 10
    Achat de billets pour concerts et événements très demandés

    Moins de 18% aux tests en file d’attente simulée, avec un plancher de confiance des consommateurs à 8%, à cause des verrous des robots de revente et des frais non remboursables.

La même question, à laquelle Nova a répondu seul. La liste finale ci-dessus combine toutes les IA.

1. 1
   Paiement via le chatbot de DoorDash (2026)

   89% de réussite aux tests et 72% des utilisateurs la laissent dépenser 200 $ et plus sans surveillance

2. 2
   Amazon One-Click avec IA (2026)

   Score de 85% aux tests, mais seulement 34% lui font confiance pour des achats de 500 $ et plus

3. 3
   Agent de réservation WebArena (2026)

   92% de réussite pour les vols et hôtels, mais les utilisateurs vérifient quand même chaque réservation

4. 4
   Outil IA de récupération de panier chez Shopify (2026)

   88% de réussite au paiement, mais 65% des utilisateurs modifient les informations de paiement

5. 5
   Agent de réservation de voyages IA de Google (2026)

   84% de réussite pour les hôtels, mais les utilisateurs vérifient toujours les reçus

6. 6
   Planificateur de commandes groupées chez Uber Eats (2026)

   79% de réussite pour les commandes de bureau, mais 40% exigent l’approbation d’un responsable

7. 7
   Réapprovisionnement automatique du garde-manger par IA chez Walmart (2026)

   76% de réussite, mais les utilisateurs appuient encore sur « confirmer » pour chaque article à 20 $

8. 8
   Outil IA de choix de produits de remplacement chez Instacart (2026)

   74% de réussite, mais les utilisateurs vérifient toujours les remplacements de produits frais

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9. 9
   Agent d'achat Replika Shopping (2026)

   Score de 95% aux tests en démo, mais 0,3% d’adoption réelle

10. 10
    Validation générique de paiement par IA dans une fintech (2026)

    88% de réussite au paiement des factures, mais les utilisateurs saisissent encore le code de sécurité (CVV) à la main

La même question, à laquelle Kimi a répondu seul. La liste finale ci-dessus combine toutes les IA.

1. 1
   Comparer les prix et chercher des produits (tâches de recherche sur le web)

   La seule tâche où un robot à deux étapes basé sur la recherche Google atteint déjà 51% — et la moitié des acheteurs utilisant l’IA le font déjà.

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2. 2
   Réserver voyages, hôtels et tables de restaurant

   Claude Computer Use 3.7 réussit 90,4% des tâches faciles sur le web en direct, le meilleur taux mesuré pour des tâches qui se terminent par une réservation payée.

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3. 3
   Trier les choix et faire des recommandations

   37% des acheteurs laissent l’IA trancher sur ce qu’ils achètent, et une enquête Mastercard montre qu’un adolescent sur trois fait désormais plus confiance à une recommandation IA qu’à celle d’un ami.

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4. 4
   Commander des courses et réapprovisionner la maison

   Le chatbot de DoorDash fait grossir les courses d’environ 50%, tandis que les agents extérieurs les réduisent de deux tiers : même tâche, confiance opposée.

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5. 5
   E-mails, planification et tri de la boîte de réception

   47% rédigent avec l’IA et 36% confient leurs clés de messagerie à un agent — sans aucun flux d’argent, la confiance y est plus haute qu’ailleurs, hormis la recherche.

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6. 6
   Retours, remboursements et service client

   L’IA de Klarna résout déjà deux tiers des conversations du service client — la tâche liée à l’argent la plus déployée en production.

7. 7
   Réachats et achats récurrents en pilote automatique (règles définies par l'utilisateur)

   29% laisseraient un agent acheter automatiquement dans des règles qu’ils fixent — une autonomie conditionnelle, pas une abdication.

8. 8
   Finaliser un achat en ligne dans un outil IA

   Operator réussit 61% des tâches d’achat sur le web en direct, mais seuls 11% des consommateurs ont déjà acheté quelque chose dans un outil IA.

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9. 9
   Passer une commande de livraison de repas de bout en bout

   Le test réel de DoorDash : plusieurs centaines de commandes d’agents face à ses environ 3 millions de livraisons par jour — une miette sur une pizza au pepperoni.

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10. 10
    Payer des factures et transférer de l'argent

    Le plafond moyen sans approbation n’est que de 200 $ US — et seuls 23% font confiance à l’IA générative pour toucher aux transactions de paiement.

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La même question, à laquelle DeepSeek a répondu seul. La liste finale ci-dessus combine toutes les IA.

1. 1
   Commande au drive d'un restaurant (Archy de McDonald's, 2026)

   Plus d’un million de transactions, et environ 90% terminées sans humain : le cas le plus net où le savoir-faire de l’agent a rattrapé les enjeux.

2. 2
   Commande de courses (Assistant panier d'Instacart, 2026)

   Les commandes via Cart Assistant dépassent le panier moyen de 115 $ d’Instacart, mais seuls 28% des adultes sont à l’aise pour laisser l’IA acheter les courses.

3. 3
   Commande de repas en livraison (DoorDash, 2026)

   Les agents réussissent environ 74% des tâches de commande sur WebArena, mais les agents extérieurs n’ont passé que quelques centaines de commandes face aux 993 millions de DoorDash.

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4. 4
   Achats de produits dans les boutiques en ligne (recommandations IA suivies par Adobe, 2026)

   Le trafic de distribution venu par une IA convertit 90% mieux et rapporte 83% de revenu en plus par visite, mais seuls 23% font confiance à l’IA générative pour payer.

5. 5
   Paiement de factures (2026)

   Les agents atteignent 72% à un test de comptes fournisseurs, mais seuls 23% des consommateurs font confiance à l’IA générative pour les paiements.

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6. 6
   Gestion des abonnements (2026)

   69% sont intéressés par la délégation des abonnements, mais seuls 20% laisseraient un agent dépenser sans approbation préalable.

7. 7
   Achats de cadeaux (2026)

   44% feraient confiance à une IA pour choisir des cadeaux, un niveau de confiance plus élevé que de la laisser payer.

8. 8
   Gestion financière (2026)

   83% feraient confiance à un agent spécialisé pour des tâches financières précises, mais seuls 23% font confiance à l’IA générative pour le paiement lui-même.

9. 9
   Réservation d'hôtel (2026)

   Seuls 8% des voyageurs laisseront l’IA réserver leur voyage, et seuls 11% des hôtels peuvent finaliser une réservation par agent en temps réel.

10. 10
    Réservation de voyages (2026)

    Le meilleur agent de TravelPlanner réussit 44% des voyages contraints ; seuls 12% des consommateurs sont à l’aise pour réserver sans approbation finale.

La même question, à laquelle Wenxin a répondu seul. La liste finale ci-dessus combine toutes les IA.

1. 1
   Réachat et réassort automatiques par IA (courses et abonnements 2026)

   Votre garde-manger se réapprovisionne seul — 92% du temps, personne n’y touche

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2. 2
   Réachat de repas par IA (DoorDash, Uber Eats 2026)

   Le « commander à nouveau » en un geste fonctionne dans 92% des cas — et l’IA choisit ce que vous aimez

3. 3
   Réservation de voyages par IA (vols et hôtels 2026)

   Les agents réservent le vol — mais seuls 22% des gens sautent l’écran de confirmation

4. 4
   Gestion du panier de courses et paiement par IA (Instacart, Amazon 2026)

   L’IA remplit votre panier — et dans 80% des cas, vous ne changez rien

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5. 5
   Réservation de restaurant par IA (OpenTable, Resy 2026)

   Table pour deux, réservée par l’IA — mais 88% des gens vérifient encore par téléphone

6. 6
   Paiement de factures et gestion d'abonnements par IA (fintech 2026)

   Votre IA paie la facture d’électricité — et 61% trouvent cela normal

7. 7
   Commande de repas par un agent externe IA (DoorDash, tiers 2026)

   L’agent a commandé votre burrito — mais seules quelques centaines de personnes l’ont laissé faire

8. 8
   Recherche de produits et comparaison d'achats par IA (Google, Amazon 2026)

   Les agents comparent 50 articles en quelques secondes — mais vous achetez toujours celui que vous avez choisi

9. 9
   Comparaison d'assurances et de produits financiers par IA (fintech 2026)

   L’IA compare des contrats en 10 secondes — mais les gens ne la laissent pas signer

10. 10
    Achat de billets d'événements par IA (Ticketmaster, SeatGeek 2026)

    L’agent a obtenu des billets de concert — mais seulement en démo, pas à grande échelle

La même question, à laquelle MiMo a répondu seul. La liste finale ci-dessus combine toutes les IA.

1. 1
   Recherche de produits et comparaison de prix

   La seule tâche où le score du test et le sondage se rejoignent presque : Operator réussit 61% des tâches web réalistes, et 58% des consommateurs sont à l’aise pour que l’IA compare les prix.

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2. 2
   Réachat des produits de base : « commande comme d'habitude »

   41% confieraient d’abord les produits de base à un agent — parce qu’ici un mauvais article coûte un dollar, pas un dîner raté.

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3. 3
   Constitution d'un panier de courses à partir d'une liste ou d'une recette

   Le test que les agents ne se contentent pas de réussir mais dépassent : les paniers qu’ils composent sont environ 50% plus gros que ceux de l’acheteur.

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4. 4
   Application de réductions et chasse aux bonnes affaires

   Plus de gens sont à l’aise pour que le bot applique le coupon (55%) que pour finaliser l’achat (38%) — le même geste, coupé au bouton de paiement.

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5. 5
   Commande vocale au drive

   Un score de réussite de 90,8% aux tests semble superbe, jusqu’à ce qu’on se rappelle que le « test » est le dîner de quelqu’un : 29% doivent encore refaire une partie de leur commande.

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6. 6
   Réservation d'une table de restaurant

   Une mauvaise réservation de table se corrige par un coup de fil — c’est donc là que les gens laissent volontiers l’agent tenter sa chance.

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7. 7
   Commande de repas en livraison, de bout en bout

   Les agents peuvent réussir les tests d’achat et pourtant à peine apparaître : « plusieurs centaines » de vraies commandes d’agents contre 993 millions de commandes humaines sur un trimestre.

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8. 8
   Réservation de vols et d'hôtels

   Les scores de planification de voyage sont passés de presque zéro à 97,9% sur TravelPlanner en deux ans — et presque personne ne laisse l’agent acheter réellement le billet.

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9. 9
   Paiement et validation du paiement

   La compétence est là, en gros ; la permission non — 10% laisseraient un agent payer seul, alors que 60% veulent un geste de validation à chaque achat.

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10. 10
    Paiement de factures et gestion des abonnements

    Dernier de toutes les enquêtes de confiance : 15% délégueraient les services financiers et 28% font confiance à un agent indépendant près de leur argent — une seule erreur coûte cher.

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La même question, à laquelle Qwen a répondu seul. La liste finale ci-dessus combine toutes les IA.

1. 1
   Comparaison de prix et recherche de produits

   70% des consommateurs disent oui aux agents IA pour les achats, et 23% commencent désormais leurs recherches de commerce avec l’IA, là où l’erreur ne coûte rien.

2. 2
   Réachats simples de références (Alexa)

   Plus de 400 millions de clients ont utilisé Alexa pour des achats au T3 2026, surtout pour des réachats identiques où l’erreur coûte peu.

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3. 3
   Constitution du panier et découverte des menus

   Les tests WebArena montrent que les agents réussissent environ 61,7% des tâches d’achat, mais près de la moitié des commandes Ask DoorDash vont vers de nouveaux restaurants que les utilisateurs n’ont pas essayés.

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4. 4
   Commandes passées par des agents autonomes de tiers

   Réussite aux tests simulés, mais DoorDash n’a reçu que « plusieurs centaines » de commandes réelles de ces agents au T3 2026, signe d’une faible confiance dans la réalité.

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5. 5
   Recherche de coupons et cumul de réductions

   Les agents IA excellent à trouver le prix mathématiquement optimal dans les tests, mais les utilisateurs veulent encore cliquer eux-mêmes sur le dernier bouton « appliquer ».

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6. 6
   Paiement et traitement des règlements

   La barrière de confiance ultime : seuls 24% des consommateurs laisseraient un agent IA chercher et acheter pour eux sans approbation.

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7. 7
   Enregistrement des moyens de paiement dans les applications IA

   Plus de la moitié (52,3%) des consommateurs préfèrent garder leur carte hors de l’appli IA, par crainte du coût d’une faille de sécurité.

8. 8
   Navigation web complexe et processus en plusieurs étapes

   Les meilleurs agents n’atteignent que moins de 65% de réussite sur l’ensemble du test WebArena, là où les humains atteignent 78,24%.

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9. 9
   Retours, remboursements et règlement des litiges

   Les agents échouent sur les correspondances de texte trop rigides dans les tests : ils ne peuvent donc pas défendre de façon fiable une demande de remboursement lorsqu’un agent humain est nécessaire.

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10. 10
    Réservation de vols et d'hôtels pour plusieurs villes

    Très bons pour trouver des options, mais la confiance réelle est proche de zéro quand une correspondance manquée ou un billet non remboursable peut coûter des milliers.