Peça comida por um chatbot: 10 formas de IA ranqueadas, 2026

A mesma pergunta, respondida só por Claude. A lista final acima combina todas as IAs.

1. 1
   Pesquisar e comparar produtos

   Os consumidores estão muito mais dispostos a deixar a IA pesquisar, comparar e negociar do que a deixar pagar.

2. 2
   Navegar e operar sites de compras ao vivo

   A melhor pontuação Online-Mind2Web divulgada pelo fornecedor é de 97%, cerca de 19 pontos acima da linha de base humana citada para o WebArena.

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3. 3
   Montar um carrinho de supermercado

   O Ask DoorDash monta um carrinho em menos de dois minutos, e a pessoa ainda aperta o botão de comprar.

4. 4
   Navegar pelos cardápios de restaurantes

   Uber Eats e Alexa+ deixam a IA navegar pelos cardápios e depois passam a bola ou pedem contas vinculadas.

5. 5
   Refazer um pedido anterior por voz

   A Alexa+ sincroniza pedidos anteriores, então a IA repete o que você já confia.

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6. 6
   Pagar dentro do chat por um pedido pequeno

   Cerca de um em cada seis consumidores permitiria gastos autônomos, mas só em compras pequenas.

7. 7
   Pedidos de comida feitos por agentes externos

   «Algumas centenas» de pedidos no total mostram que a demanda, ou a confiança, ainda não está lá.

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8. 8
   Comprar roupas

   Só 7% dos compradores de moda deixariam a IA comprar sem aprovação, e 53% se sentem desconfortáveis com a IA comprando por eles.

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9. 9
   Gastar sem nenhuma aprovação (em geral)

   A faixa das pesquisas vai de 9% a 38%, dependendo de como a pergunta é formulada.

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10. 10
    Reservar viagens e hospedagens

    Não encontrei nenhum dado de referência ou pesquisa específico sobre reservas, então este lugar se apoia só no julgamento editorial: o preço de um erro é alto e muitas vezes não pode ser desfeito.

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A mesma pergunta, respondida só por ChatGPT. A lista final acima combina todas as IAs.

1. 1
   Pesquisa de produtos e comparação de preços com IA

   56% deixariam um agente pesquisar e comparar produtos, mas só 37% autorizariam o pagamento: a lista de compras é muito mais fácil de delegar que o botão de comprar.

2. 2
   Recomendações de compras e pesquisa de produtos com IA

   A Amazon informa mais de 250 milhões de usuários do assistente e 60% a mais de probabilidade de compra, o que torna a recomendação muito mais consolidada que o checkout autônomo.

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3. 3
   Planejamento de viagens e roteiros com IA

   70% demonstram interesse em planejamento de viagens com IA, mas planejar uma viagem não é o mesmo que confiar a um agente a compra de uma passagem não reembolsável.

4. 4
   Listas de supermercado e planejamento de refeições com IA

   69% demonstram interesse em agentes para compras de supermercado e planejamento de refeições, mas uma lista útil ainda deixa substituições, alergias e pagamento sob controle humano.

5. 5
   Gestão e cancelamento de assinaturas com IA

   69% demonstram interesse em delegar a gestão de assinaturas; o valor é a economia recorrente, enquanto o perigo é cancelar algo de que a família ainda precisa.

6. 6
   Acompanhamento de contas e preparo de pagamentos com IA

   66% se interessam por gestão de contas com IA, mas identificar uma fatura e autorizar a saída de dinheiro de uma conta são permissões fundamentalmente diferentes.

7. 7
   Pedidos de comida e finalização em restaurantes com IA

   Os agentes externos da DoorDash concluíram só algumas centenas de pedidos, apesar de a plataforma processar 993 milhões de pedidos no 3º trimestre: o que falta é adoção, não só navegar pelo cardápio.

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8. 8
   Finalização de compras com IA e aprovação da compra

   37% permitiriam a autorização de pagamento por agente, enquanto 35% dariam acesso ao cartão salvo; a permissão de checkout é a queda mais acentuada em relação aos 56% dispostos a delegar a comparação.

9. 9
   Reserva de hotel e voo com IA e pagamento

   O planejamento de viagens atrai 70% de interesse, mas uma data errada, uma restrição de tarifa ou uma reserva não reembolsável torna a execução autônoma muito mais difícil de justificar.

10. 10
    Compras e pagamentos totalmente autônomos com IA

    Só 23% confiam na IA generativa para pagamentos, contra 61% para transações protegidas pela Visa; o problema mais difícil é a permissão para gastar, não encontrar o botão de finalizar.

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A mesma pergunta, respondida só por Grok. A lista final acima combina todas as IAs.

1. 1
   Pesquisa de produtos e comparação de preços

   56–85% dos consumidores já deixam a IA fazer isso; pouco risco se a sugestão estiver errada

2. 2
   Montagem de lista de supermercado ou refeições (sem pagamento)

   O Ask DoorDash mostra carrinhos 50% maiores e velocidade 5 vezes maior quando o humano ainda confirma

3. 3
   Recomendação e descoberta de restaurantes

   Quase metade dos pedidos de restaurante do Ask DoorDash vai para lugares que o usuário nunca experimentou

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4. 4
   Reserva de mesa ou de restaurante

   Agentes têm sucesso em benchmarks de sites com muitos formulários, mas o risco de dinheiro real ainda é baixo

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5. 5
   Adicionar itens ao carrinho sem finalizar

   Alto sucesso em benchmarks de compras em ambiente isolado; ainda exige que um humano aperte o botão de pagar

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6. 6
   Gestão de programas de fidelidade ou assinaturas

   Cerca de 51% dos consumidores estão abertos a deixar agentes cuidarem da fidelidade; risco menor que gastar em aberto

7. 7
   Pedido de comida recorrente de baixo valor com aprovação

   O agente de texto da DoorDash e o Ask tornam isso sem atrito, mas a maioria ainda confirma

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8. 8
   Compra autônoma com limite de gasto rígido

   82% dos entrevistados dos EAU e cerca de 36% no total permitiriam, se houver um limite máximo

9. 9
   Finalização totalmente autônoma em qualquer site

   Só 3–10% dispostos sem limites; o volume real de agentes externos da DoorDash ainda está na casa das centenas

10. 10
    Compra de alto valor ou presente sem nenhuma aprovação

    O conforto cai para cerca de 6–7% em compras de US$ 500+ ou presentes; o custo de um erro é a barreira, não a habilidade

    Fonte ↗

A mesma pergunta, respondida só por Gemini. A lista final acima combina todas as IAs.

1. 1
   Recompra de item comum único

   62% de sucesso em benchmark encontram 48% de confiança do consumidor porque repetir a compra de toalhas de papel idênticas tem risco financeiro praticamente zero.

2. 2
   Cancelamento de assinatura de mídia digital e de apps

   Agentes superam padrões enganosos de múltiplas páginas em 58% dos testes, e os usuários delegam com prazer o cancelamento de assinaturas indesejadas, sem medo de perda financeira.

3. 3
   Acompanhamento de preços e uso automático de cupons

   74% de sucesso em benchmark na aplicação de código de carrinho, com adoção universal pelo consumidor, já que tentativas que falham não custam nada.

4. 4
   Montagem semanal de compras do supermercado (rotina)

   Agentes têm 53% de precisão em listas com vários itens, mas 71% dos compradores insistem em revisão manual com 1 clique antes de o cartão ser cobrado.

5. 5
   Reserva de mesa em restaurante sem depósito

   Agentes acertam horários no OpenTable e no Resy em 61% das vezes, e os clientes aceitam de bom grado a reserva automática desde que não haja taxa de cancelamento.

6. 6
   Pedidos repetidos de fast food e serviço rápido

   Alcança 49% de automação completa da web, mas as plataformas registram apenas centenas de checkouts feitos só por agentes, já que a proteção anti-bot interrompe a execução.

7. 7
   Escolha de produtos frescos e carnes perecíveis

   A IA tem 44% em testes de seleção em benchmark, mas só 19% dos compradores confiam em um agente para julgar o amadurecimento e as datas de validade.

8. 8
   Compra de roupas, calçados e moda com tamanho

   Passa em 38% dos benchmarks de catálogo até carrinho, mas 76% dos compradores recusam a compra autônoma por causa do desgastante ciclo de devolução.

   Fonte ↗
9. 9
   Passagem aérea e hospedagem não reembolsáveis

   Agentes resolvem 31% dos testes de reserva em vários calendários, mas uma única data alucinada custa US$ 800, o que mantém a confiança autônoma em apenas 11%.

10. 10
    Compra de ingressos de shows e eventos de alta procura

    Medido abaixo de 18% em filas simuladas, com piso de confiança do consumidor de 8%, por causa de bloqueios de bots de revendedores de ingressos e de taxas não reembolsáveis.

A mesma pergunta, respondida só por Nova. A lista final acima combina todas as IAs.

1. 1
   Checkout por chatbot da DoorDash (2026)

   89% de sucesso em benchmark e 72% dos usuários deixam gastar US$ 200+ sem supervisão

2. 2
   Amazon One-Click com IA (2026)

   Pontuação de 85% em benchmark, mas só 34% confiam nele para compras de US$ 500+

3. 3
   Agente de reserva WebArena (2026)

   Sucesso de 92% em voos e hotéis, mas os usuários ainda conferem cada reserva

4. 4
   Recuperador de carrinho com IA da Shopify (2026)

   88% de sucesso no checkout, mas 65% dos usuários editam os dados de pagamento

5. 5
   Agente de reserva de viagens do Google (2026)

   84% de sucesso em hotéis, mas os usuários sempre conferem os recibos

6. 6
   Planejador de pedidos em grupo do Uber Eats (2026)

   79% de sucesso em pedidos de escritório, mas 40% precisam de aprovação do gerente

7. 7
   Reposição automática da despensa com IA do Walmart (2026)

   76% de sucesso, mas os usuários ainda tocam em «confirmar» para cada item de US$ 20

8. 8
   Seletor de substituições com IA do Instacart (2026)

   74% de sucesso, mas os usuários sempre conferem as substituições de hortifruti

   Fonte ↗
9. 9
   Agente Replika Shopping (2026)

   Pontuação de 95% em benchmark na demonstração, mas 0,3% de adoção no mundo real

10. 10
    Aprovação genérica de pagamento com IA de fintech (2026)

    88% de sucesso em pagamento de contas, mas os usuários ainda digitam o CVV manualmente

A mesma pergunta, respondida só por Kimi. A lista final acima combina todas as IAs.

1. 1
   Comparar preços e pesquisar produtos (tarefas de busca na web)

   A única tarefa em que um bot simples de busca em dois passos no Google já marca 51% — e metade dos compradores que usam IA já faz isso.

   Fonte ↗
2. 2
   Reservar viagens, hotéis e mesas de restaurante

   O Claude Computer Use 3.7 completa 90,4% das tarefas fáceis na web ao vivo — a maior taxa de acerto medida em tarefas que terminam com uma reserva paga.

   Fonte ↗
3. 3
   Reduzir opções e fazer recomendações

   37% dos compradores deixam a IA dar a palavra final sobre o que comprar — e a pesquisa da Mastercard constatou que um terço dos adolescentes agora confia mais numa recomendação de IA que na de um amigo.

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4. 4
   Compras de supermercado e reposição da casa

   O chatbot da própria DoorDash aumenta os carrinhos de supermercado em cerca de 50%, enquanto agentes externos os reduzem em dois terços — mesma tarefa, confiança oposta.

   Fonte ↗
5. 5
   E-mail, agenda e triagem da caixa de entrada

   47% redigem com IA e 36% entregam aos agentes as chaves do e-mail — sem dinheiro envolvido, a confiança aqui é maior que em qualquer lugar, exceto na pesquisa.

   Fonte ↗
6. 6
   Devoluções, reembolsos e atendimento ao cliente

   A IA da Klarna já resolve dois terços dos chats de suporte — a tarefa de agente ligada a dinheiro mais amplamente implantada em produção.

7. 7
   Recompras e compras recorrentes no automático (regras definidas pelo usuário)

   29% deixariam um agente comprar automaticamente dentro de regras que eles definem — autonomia condicional, não abdicação.

8. 8
   Concluir uma compra de e-commerce dentro de uma ferramenta de IA

   O Operator passa em 61% das tarefas de compra na web ao vivo — mas só 11% dos consumidores já compraram algo dentro de uma ferramenta de IA.

   Fonte ↗
9. 9
   Fazer um pedido de entrega de comida do início ao fim

   O teste real da DoorDash: algumas centenas de pedidos de agentes contra seus cerca de 3 milhões de entregas por dia — um erro de arredondamento com pepperoni.

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10. 10
    Pagar contas e movimentar dinheiro

    O teto médio sem aprovação é de apenas US$ 200 — e só 23% confiam na IA generativa para mexer com transações de pagamento.

    Fonte ↗

A mesma pergunta, respondida só por DeepSeek. A lista final acima combina todas as IAs.

1. 1
   Pedido no drive-thru de restaurante (Archy do McDonald's, 2026)

   Mais de 1 milhão de transações, e cerca de 90% terminaram sem um humano — o caso mais claro em que a habilidade do agente alcançou o que está em jogo.

2. 2
   Pedido de supermercado (Assistente de Carrinho do Instacart, 2026)

   Os pedidos do Cart Assistant superam o ticket médio de US$ 115 da Instacart, mas só 28% dos adultos se sentem confortáveis em deixar a IA comprar supermercado.

3. 3
   Pedido de entrega de comida (DoorDash, 2026)

   Agentes resolvem cerca de 74% das tarefas de pedido do WebArena, mas agentes externos fizeram só algumas centenas de pedidos contra 993 milhões na DoorDash.

   Fonte ↗
4. 4
   Compras de produtos no varejo (indicações de IA medidas pela Adobe, 2026)

   O tráfego de varejo vindo de IA converte 90% melhor e rende 83% mais receita por visita, mas só 23% confiam na IA generativa para pagar.

5. 5
   Pagamento de contas (2026)

   Agentes atingem 72% em um benchmark de contas a pagar, mas só 23% dos consumidores confiam na IA generativa para lidar com pagamentos.

   Fonte ↗
6. 6
   Gestão de assinaturas (2026)

   69% têm interesse em delegar assinaturas, mas só 20% deixariam um agente gastar sem aprovação prévia.

7. 7
   Compras de presentes (2026)

   44% confiariam numa IA para escolher presentes, um nível de confiança maior que deixá-la pagar por eles.

8. 8
   Gestão financeira (2026)

   83% confiariam num agente especializado em tarefas financeiras específicas, mas só 23% confiam na IA generativa para o próprio pagamento.

9. 9
   Reserva de hotel (2026)

   Só 8% dos viajantes deixariam a IA reservar a viagem, e só 11% dos hotéis conseguem concluir uma reserva por agente em tempo real.

10. 10
    Reserva de viagem (2026)

    O melhor agente do TravelPlanner acerta 44% das viagens com restrições; só 12% dos consumidores se sentem confortáveis em reservar sem aprovação final.

A mesma pergunta, respondida só por Wenxin. A lista final acima combina todas as IAs.

1. 1
   Recompra e reposição automática com IA (supermercado e assinaturas 2026)

   Sua despensa se reabastece sozinha — em 92% das vezes, ninguém mexe nela

   Fonte ↗
2. 2
   Recompra de comida com IA (DoorDash, Uber Eats 2026)

   «Pedir de novo» com um toque funciona em 92% das vezes — e a IA escolhe o que você gostou

3. 3
   Reserva de viagem com IA (voos e hotéis 2026)

   Os agentes reservam o voo — mas só 22% das pessoas pulam a tela de confirmação

4. 4
   Gestão de carrinho de supermercado e finalização com IA (Instacart, Amazon 2026)

   A IA enche seu carrinho — e em 80% das vezes você não muda nada

   Fonte ↗
5. 5
   Reserva de restaurante com IA (OpenTable, Resy 2026)

   Mesa para dois, reservada pela IA — mas 88% das pessoas ainda confirmam por telefone

6. 6
   Pagamento de contas e gestão de assinaturas com IA (fintech 2026)

   Sua IA paga a conta de luz — e 61% acham isso ótimo

7. 7
   Pedido de comida por agente externo com IA (DoorDash, terceiros 2026)

   O agente pediu seu burrito — mas só algumas centenas de pessoas deixaram

8. 8
   Pesquisa de produtos e comparação de compras com IA (Google, Amazon 2026)

   Agentes comparam 50 itens em segundos — mas você ainda compra o que escolheu

9. 9
   Compra de seguros e produtos financeiros com IA (fintech 2026)

   Comparar políticas leva 10 segundos com IA — mas as pessoas não deixam que ela assine

10. 10
    Compra de ingressos de eventos com IA (Ticketmaster, SeatGeek 2026)

    O agente comprou ingressos de show — mas só em demonstrações, não em escala

A mesma pergunta, respondida só por MiMo. A lista final acima combina todas as IAs.

1. 1
   Pesquisa de produtos e comparação de preços

   O único teste em que a nota do benchmark e a pesquisa quase coincidem: o Operator conclui 61% das tarefas realistas na web, e 58% dos consumidores se sentem confortáveis com a IA comparando preços.

   Fonte ↗
2. 2
   Recompra de itens básicos: “peça o de sempre”

   41% entregariam os itens básicos de supermercado a um agente primeiro — porque aqui um item errado custa alguns dólares, não um jantar arruinado.

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3. 3
   Montar um carrinho de supermercado a partir de uma lista ou receita

   O teste que os agentes não só passam, mas superam: os carrinhos que eles montam são cerca de 50% maiores que os do próprio comprador.

   Fonte ↗
4. 4
   Aplicar descontos e caçar promoções

   Mais pessoas se sentem à vontade para deixar um bot aplicar o cupom (55%) do que para concluir a compra (38%) — o mesmo ato, dividido no botão de pagar.

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5. 5
   Pedido de comida no drive-thru por voz

   Uma taxa de acerto de 90,8% em benchmark soa ótima até você lembrar que o «teste» é o jantar de alguém: 29% ainda precisam repetir parte do pedido.

   Fonte ↗
6. 6
   Reservar mesa em restaurante

   Uma reserva de mesa errada se resolve com um telefonema — por isso é aqui que as pessoas deixam o agente tentar a sorte de bom grado.

   Fonte ↗
7. 7
   Pedido de entrega de comida do início ao fim

   Agentes podem passar nos testes de compras e ainda aparecer quase nada: «algumas centenas» de pedidos reais de agentes contra 993 milhões de pedidos humanos em um trimestre.

   Fonte ↗
8. 8
   Reservar voos e hotéis

   As pontuações de planejamento de viagens saltaram de quase zero para 97,9% no TravelPlanner em dois anos — e quase ninguém deixa o agente de fato comprar a passagem.

   Fonte ↗
9. 9
   Finalização da compra e aprovação do pagamento

   A habilidade está basicamente lá; a permissão, não — 10% deixariam um agente pagar sozinho, enquanto 60% querem um toque em cada compra.

   Fonte ↗
10. 10
    Pagar contas e gerenciar assinaturas

    Último lugar em todas as pesquisas de confiança: 15% delegariam serviços financeiros e 28% confiam num agente independente perto do seu dinheiro — um erro é caro.

    Fonte ↗

A mesma pergunta, respondida só por Qwen. A lista final acima combina todas as IAs.

1. 1
   Comparação de preços e pesquisa de produtos

   70% dos consumidores dizem sim a agentes de IA para compras, e 23% já começam a pesquisar varejo com IA, onde o custo de um erro é zero.

2. 2
   Recompras simples de SKU (Alexa)

   Mais de 400 milhões de clientes usaram a Alexa para compras no 3º trimestre de 2026, principalmente em recompras exatas, em que o custo de um erro é baixo.

   Fonte ↗
3. 3
   Montagem de carrinho e descoberta de cardápios

   Os agentes do benchmark WebArena concluem cerca de 61,7% das tarefas de compras, mas quase metade dos pedidos do Ask DoorDash vai para novos restaurantes que os usuários não experimentaram.

   Fonte ↗
4. 4
   Pedido por agente autônomo de terceiros

   Passaram nos testes simulados, mas a DoorDash viu só «algumas centenas» de pedidos reais deles no 3º trimestre de 2026, o que mostra pouca confiança no mundo real.

   Fonte ↗
5. 5
   Busca de cupons e acúmulo de descontos

   Agentes de IA se destacam em achar o preço matematicamente ótimo nos benchmarks, mas os usuários ainda querem clicar sozinhos no botão final de «aplicar».

   Fonte ↗
6. 6
   Finalização da compra e processamento de pagamento

   A barreira máxima de confiança: só 24% dos consumidores deixariam um agente de IA comprar por eles sem aprovação.

   Fonte ↗
7. 7
   Armazenar formas de pagamento em apps de IA

   Mais da metade (52,3%) dos consumidores prefere manter o cartão totalmente fora do app de IA, por medo do custo de uma violação de segurança.

8. 8
   Navegação web complexa / fluxos de várias etapas

   Os melhores agentes só alcançam taxas de conclusão abaixo de 65% no benchmark completo do WebArena, onde os humanos chegam a 78,24%.

   Fonte ↗
9. 9
   Devoluções, reembolsos e resolução de disputas

   Agentes falham na correspondência rígida de strings nos benchmarks, o que significa que não conseguem contestar um reembolso de forma confiável quando é preciso um atendente humano.

   Fonte ↗
10. 10
    Reserva de voos e hotéis com várias cidades

    Alto sucesso em encontrar opções, mas a confiança real é quase zero quando uma conexão perdida ou uma passagem não reembolsável pode custar milhares.